深水区企业数字化将变为有序未来只有认知型企业获胜

来源：界面新闻　2019-04-16 16:06:33

试水线上业务、建立数据库、拥抱人工智能，这些仅仅是企业数字化运营的“浅水区”，而“深水区”的角逐更加精彩。

在深水区里，企业的数字化行为将由随性变为有序。

IBM在其近日发布的《认知型企业：发挥人工智能优势，全面重塑企业——七大成功要素》报告中提出，未来“深水区”竞赛中的获胜者只有一种——认知型企业。

谁能借助云计算、大数据、物联网、人工智能、混合现实等前沿技术，由内而外地改造自己，谁就有可能进化出类似人类大脑和感官的功能，其内部的平台、架构、数据、人才等关键内核，也能依据市场自动做出即时反应和决策。

具备这一模式的企业，被IBM称为“认知型企业”，如今，朝着这一目标奔跑的赛道上已经吹响了哨声。

墨西哥水泥(CEMEX)已经被IBM盖章认证为“认知型企业”。这家位列全球最大水泥厂商之一的公司，看上去与数字化相距甚远。但它从整合流程、数据开始，率先建立了企业平台，消除了信息和流程上的“孤岛”。接着，又将平台拓展到整个水泥的全产业链，逐渐发展为生态圈，目前，全球已经有2万多个生态伙伴入驻了该平台，从订单到收款等一系列的流程都被整合在平台之上，客户可以自主享受全面、无缝的服务。

IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦认为，无论是龙头企业、还是中小型公司，想成为认知型企业都要遵循七大关键词——平台、数据、架构、工作流、敏捷文化、人才、安全和信任。这七个领域，就像各有所长的冷兵器和热兵器，每一个企业可以自由进行创新组合，从不同切入点切到认知型企业的养成轨道之中。

其中，平台是一件必须“亮相”的首要武器。只有定义好自己是哪一种类型的平台，企业才能顺理成章地用好流程和数据。

在IBM的解读中，平台战略其实和中国传统文化关系密切。坚持“穷则独善其身”的企业，专注的是“小平台”——企业级平台，整合自身的资源和能力，实现降本增效。追求“达则兼济天下”的企业聚焦的是“大平台”，即生态级平台，集合天下的资源和能力，与合作伙伴共创共赢。这两者之间还有一个“中平台”，即瞄准所在行业的产业级平台。

通往认知型企业的这条旅途，本身就是从小平台、中平台演变为大平台的进化之路。

但在此过程中，大部分企业并不具备平台所需的极致开放性和灵活性。比如，全球约80%的数据仍然位于企业的防火墙之后，犹如深藏起来的金矿。又如，目前全球只有11%的首席人力资源官表示他们的员工技能已经“合格”。而想成为认知型企业，显然对数据流通、员工技能都有更高要求。

IBM发现，面对即将到来的重大变革，大部分企业仍局限于旧商业规则中，日复一日寻找自己的“差异化优势”，而非彻底摆脱陈规旧俗，追求脱胎换骨。其中，员工技能和企业文化是阻碍“变身”的最大障碍。

在这个阶段，企业最该尝试撬起的支点是人工智能，让它应用于端到端业务流程的各个环节中，将工作流变得自动化、个性化、人性化。这样一来，员工将从枯燥的重复性劳动中脱身，重新思考自己的工作方式，为企业创造更有意义的价值，企业文化也会变得更富有创新而灵动的氛围。

IBM说自己就是“利用AI进驻人力资源”、向认知型企业靠拢的典型案例。通过开发多种AI增能、赋能工具，IBM为招聘部门节约了35%的工作时间，降低了供应商20%的培训成本，减少了40%员工线下学习的时间……这一系列改变，不仅加速了公司内部的数字化变革，还为IBM带来了3亿美金的收益，其内部管理在2017年节省了1.7亿美金的成本。(记者刘怡君)

标签：深水区认知型 IBM

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