在这路遥马急的人世间，Vivo用科技奏出一曲“无声的爱”

作者 狂人 | 营销狂人（HLW3600）

现代社会生活中，手机几乎成了每个人必需品，承载着通讯、社交、支付等各种基本生活需求。

但对于听障人群来说，他们不能及时获取手机上的音频信息，连最基本的通话功能都存在使用困难。这无疑是加剧了他们与常人生活的代沟。

关注到这一问题，中国听力医学发展基金会携手vivo启动‘声声有息’公益计划，希望能“帮助更多听障人士能够享受科技带来的便利，在无声世界里也能和外界实现通畅的交流。”

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在路遥马急的人间

谱一曲“无声的爱”

vivo与三方联合拍摄了一部纪录片《无声的爱》，作为“声声有息”公益计划的一部分。通过展现一对听障夫妇家庭的现实生活，呈现了这部分特殊人群的生存现状，真实入微的场景刻画引发了众多观众的共鸣。

1、聚焦听障人士，无差别服务传递品牌精神

根据不完全统计，我国听障群体有近3000万，但听障专业服务人士仅1万名，助听器和人工耳蜗也由于价格高昂，应用率不到5%。

多方面的沟通阻碍，高昂的沟通成本，导致许多听障人士正常社会生活不便、交流受限，与如今高速发展的世界形成了巨大的“信息时差”。

vivo始终密切关注每一位用户的需求，对于各种特殊群体实施无差别服务态度，致力于用科技弥补他们与健康人士的鸿沟。此次vivo聚焦听障群体，并决心从产品功能出发为大家解决问题。

2、呈现生活场景，激发消费者真实共情

短片围绕完我们生活中常见的三大群体：外卖骑手、年轻妈妈和美术生三位不同身份、不同行业的听障人士展开，通过讲述他们真实经历和琐碎日常，揭露了当下听障人群所面临的生活困境。

新手妈妈要陪伴和保护孩子，快递小哥要准时送货，美术生要完成自己的学业。这些对我们来说稀松平常的需求和日常，在听力障碍群体身上，却有着我们无法想象的困难和障碍。

vivo用观察者的视角，叙述了三个独立却又相互关联的故事，将听障人群需要面对的困境曝光在大众眼前，为大众展现出了残障群体想要融入正常生活，面临着怎样的艰辛和困难。

用大众最熟悉的生活场景，勾起观众内心最真实的共鸣，vivo最大程度上激发了大众对于这一群体的理解和体谅。

3、打破常规套路，积极态度触达用户心智

当下情感营销可谓是品牌营销的“万能公式”，品牌通过从消费者的情感需求出发，唤起消费者的情感依赖，诱导消费者心灵上的共鸣，从而使得品牌出圈。

但多数品牌往往盲目跟风，抓不住精髓，只注重情感上的表达，采用相似的情感诉求方式，却忽略与消费者的互动，这就陷入一种“品牌自嗨，消费者无动于衷”的尴尬境地。

但Vivo此次打破了以往情感营销的同质化、常规化套路，以真实视角呈现听障人士的生活，通过软件功能开发给予他们社会关爱，用科技提升听障人士的沟通质量和生活品质，以积极态度触达了大众心智。

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修复“残疾的科技世界”

开启“第二双耳朵”

vivo从科技创新角度出发，推出三大无障碍功能，从多方面满足听障人群的沟通需求，用科技修复他们的通讯世界，开启他们的“第二双耳朵”。

1、声音识别功能

声音识别功能是vivo研发出的提取身边重要的声音信号的功能，并且会借助设备端智能技术，以多种信息交互形态提醒用户对声音做出及时的反应。

在vivo“声音识别”一期功能中，优先推出对婴儿哭声的识别能力，帮助有需要的听障人士更好地照顾孩子。后续计划加入更多重要的非文字环境音，包括汽车鸣笛声、烟雾报警器的蜂鸣声、防盗器的警报声等。

2、vivo 听说功能

“vivo听说”功能则是通过实时语音文本互译能力，通过贴心设计，帮助听障人士打破社交生活壁垒，建立起听障用户与他人面对面沟通的桥梁。

同时还有很多暖心小细节，例如播报的声音如果偏小，健听者听不到，会有文字提醒“目前设备音量较低，对方可能无法听清播报”。

3、无障碍通话功能

“无障碍通话”功能可以实现实时语音内容文字化、实时文字内容语音化，帮助听障用户在现实生活中实现视频和语音通话的顺畅交流。

在线上通话过程中，“无障碍通话”功能可以将视频和音频实时转化，帮助听障人士与别人顺畅交流。当意外状况及紧急危险发生时，无障碍通话也可以帮助听障人群拨打110、119、120等求助电话，让他们通过文字与接线员交流。

vivo手机将品牌关怀寄于科技研发，希望通过技术成为听障群体的“第二双耳朵”与“第二张嘴”，缩小听障人士和健康人士的“信息鸿沟”。

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将科技力量化为人文关怀

Vivo以强有力公益精神突围

科技的本质是以人为本。如今的世界不缺有实力的公司，也不缺有技术的公司，但这个世界始终需要拥有善良、输出关怀的良心企业。

vivo副总裁、vivo AI全球研究院院长周围曾说“携手打造科技之矛，共同成就人文之悦”。“vivo所坚持的「人文科技」的力量，它不是冰冷的，它具有温暖人心的力量。”

除了现有针对性的创新功能开发，vivo“声声有息”公益计划还联合听基会每年发布信息无障碍的专题调研，挖掘特殊需求，作为定向创新的科技动力，致力于为听障人群提供更好的工作交流工具，以及更美好的日常生活。

正如沈炜所说：“我们要让一切工作以用户为核心展开，用心去了解用户，回到各种场景去洞察和研究用户的真实需求，真正解决用户所关心的问题，定义好满足用户需求的产品。”

如今高速发展的社会中，科技大行其道、物质丰腴富饶、文化多姿多彩……这些欣欣向荣的景象里，加上独有的温度和关怀，才是一个完整而美好的世界。

无数人的努力、无数企业的坚持，让这世界不停进步，我们在肩并肩起跑的路上，也要拉紧那些少数弱势群体的手。把社会发展的成果共享给每一个人，让他们拥有和我们一样的权利、一样的选择、一样的自由，那样的世界才是一个真正完满的世界。

此次vivo以社会特殊人群的现状为出发点，展现出一个良心品牌应有的人文精神以及社会责任意识，通过其人文关怀向受众传达了有温度有态度的品牌形象，让用户感受到了它的踏实和诚意，在潜移默化中影响受众的思想和行为，有效加强了受众对品牌的好感度与忠诚度。

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标签： 声音识别 人文关怀 生活场景

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