观点:小佩猫砂盆因品控问题被投诉,消费者反馈后无人受理


(资料图片仅供参考)

DoNews 8月16日消息(张佳)日前,有多名消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,小佩智能猫砂盆 Max 品控存在“严重问题”,滚筒瑕疵,甚至无法正常运转。

消费者认为,出现这样的问题是由于小佩产品品控不严格:“这么明显的瑕疵也视而不见,依旧合格出厂。”尽管如此,去客服申请更换滚筒,客服也不予处理,理由是“瑕疵问题只要不影响使用,不能申请换货处理。”

消费者表示无法接受这样的处理方式,于是在平台投诉。然而在黑猫平台中,有多条类似的投诉,官方采用近似的话术回应消费者称“第一时间”处理,但也有消费者在这之后几日回复称并没有人与其联系,担心石沉大海。

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