你买的“乐歌”升降桌，正在偷窥你的隐私！-天天微头条

说起来可能不信，你有可能被一张桌子偷窥了隐私。

(资料图)

近日，多家新闻媒体报道了一起产品投诉案。有消费者在黑猫对乐歌人体工学发起的投诉：称其购买的乐歌a9智能升降桌存在着产品质量、与宣传不符等多个问题。

其实，产品出现质量和宣传问题，也不算啥稀奇事，毕竟再好的品控也不可能做到百分之百的良品率。

真正让人震惊的是，这位网名为”唐二兔“的消费者发现，他买的升降桌自带的数码屏内，竟然暗藏了一颗摄像头！

而且在产品使用介绍中，根本就没有提到这颗摄像头的功能。因此，他认为：乐歌涉嫌在产品中非法安装摄像头，对用户隐私形成了威胁。

隐藏摄像头，这个关键词顿时挑动了网友们的脆弱神经。

中国网民早被信息安全和个人隐私的问题搞得风声鹤唳。近年来，中国信息安全问题突出，各种事件层出不穷。其中摄像头更是其中的重中之重，不法分子通过入侵摄像头侵犯个人隐私的案例屡见不鲜，有些甚至被远程直播。

以前的案例，多是发生在用户的手机、平板、笔记本、智能摄像头等上，现在居然一张桌子也可能偷窥我们的生活隐私，谁能不感到吃惊、害怕？

对于媒体在19日发来的采访函，乐歌的公关还是比较重视的，在一周之内（25日）给出了书面回应。截图如下：

简单地说，乐歌来了个否认三连：

摄像头没问题、宣传没问题、产品也没问题。

至于为什么会被投诉，它认为：是因为这个消费者对退货运费自理不满所致，隐隐有指责消费者报复的意思。当然它还不忘顺便抱怨媒体，称它们报道失实，严重侵害了公司品牌形象。如果不是有海天的前车之鉴，可能抱怨之后还会有其他更强硬的语句。

不过，如果仔细看看乐歌的这份回复，就会发现疑问重重，令人无法信服。

疑问一：摄像头到底咋回事？没说清！

乐歌表示，该内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，而因为技术兼容等原因功能没有启用，摄像头当前属于闲置状态，所以根本不存在窃取用户隐私的问题。

以倪叔有限的认识：通常数码产品的摄像头，其功能主要是负责采集图片信息，供拍照、视频、在线监控、直播之用，它是怎么检测到用户的心率功能呢？

当然，理论上来说，摄像头也不是不能检测心率。比如我们熟悉的智能手表，多数就使用光电测量来工作（居然不是压力传感器，有点意外吧）。乐歌A9的摄像头，可能也采取了类似的解决方案。

但问题来了，光电测量法虽然有设备简单、成本低、安全等优点，但缺点也非常突出：它要求光源强，而且光强随着距离增加而平方衰减，就会导致数据不准确。所以，智能手表厂商通常会告知用户，要将设备紧贴手腕不能松动，但又不能勒太紧影响了血液循环。

但升降桌与人相距几十厘米，这么远的距离，检测出来的数据有多少参考意义呢？也就是说，现阶段通过摄像头检测心率在技术上并不可行。既然不可行，那么闲置说无法消除人们的担心，如同：

你在酒店客房内发现了隐蔽摄像头，酒店说没事这是闲置的，你还敢相信这是一家安全的酒店？

退一步说，摄像头闲置了就没有隐私威胁吗？正是这个bug存在，使得无论是企业自盗还是外部入侵，都有了实现的可能。倪叔无法认可乐歌对于这颗非必要摄像头的解释。

疑问二：问题产品下架，是负责还是心虚？

倪叔顺藤摸瓜找到黑猫平台上的那个投诉后，想看看这个A9产品的详情，结果在天猫和京东都搜索不到了。

乐歌在回复函中称对A9产品进行了下架，看来行动还是很有效率的。他们给出的下架理由是出于谨慎考虑。这个理由非常奇怪，因为乐歌一再强调A9没有任何问题，而且是之前从来没有投诉。

倪叔想问一下，唐二兔买到的暗藏摄像头产品是个例，还是全部都存在此类问题？如果是个例，说明生产环节或供应链管理存在着不足，解决个例纠纷就可以，根本没必要将整个产品全部下架。

而如果所有产品都这样，那么是不是可以说，A9是一款没有完工的产品。那么问题来了，尚不成熟的产品为什么要推向市场呢？

这些问题乐歌没有正面回应。这种产品惹上麻烦了就把它下架的极端做法，非但不能消除人们的疑惑，反而给人一种“此地无银三百两”的感觉。你认为自己是负责，但在网友看来却更像是心虚。

疑问三：反复强调不实，却没有「硬证据」

俗话说得好，有理不在声高，只要把事实和证据拿出来，谣言自然不攻自破。

遗憾的是，乐歌的回复函中，基本都是表述性和结论的文字，一直在强调自己没有问题、没有责任，是你们误解了。但却基本没有出示一些相关证据，仅仅是在函后附了一份该批次产品的出厂检测报告。连个第三方检测报告都没有，与唐二兔图文并重的投诉相比，自说自话很难让人信服。

乐歌的升降台产品近年来销售得不错，但产品质量和售后服务却为人诟病。在网上一搜索随处可见。B站有个小姐姐买了乐歌升降桌发现摇晃得厉害，找售后反映被各种推诿，生气地发了个视频，引来不少人一起吐槽。

品牌做得好不好，最有说服力的，莫过于用户口碑。看看乐歌在天猫和京东旗舰店的DSR评分吧。作为一个自称行业老大的品牌，除京东旗舰店物流评分较高之外，其他的统统不及行业平均水平。这难道不值得乐歌反思自己的行为吗？

其实，倪叔最不能理解的是乐歌的态度。

在黑猫平台上，乐歌花了整整一个月来处理这个仅35元金额的投诉纠纷，甚至有可能还是迫于舆论压力才介入。当然，舆论发酵成全网热点，也是它自己不作为导致的结果。更有意思的是，尽管乐歌今天回复了投诉，但选择隐藏自己的回复，似乎想隐瞒些什么。

而在回复函中，乐歌从始至终没有对于摄像头可能侵害用户隐私而致歉。

唯一接近的一句话是在第三部分“失实情况”的第一段末尾——“同时，我们愿意为摄像头引起用户的困惑表示歉意”。这个态度和前段时间的海天、李宁几乎没有区别，都是一副我并没有错、极不情愿的样子。

无论是实际行动还是回复函的行文，倪叔都没有看到他们对用户隐私的重视，和对消费者权益的起码尊重。这才是最可怕之处。

用户的信息安全和个人隐私，从来不是小事。国家对此越来越重视，仅2021年因违法收集个人信息，至少351款APP被通报批评，25款因行为严重而被下架。

因此，乐歌必须得把暗藏摄像头的事，向公众解释清楚，还用户一张安全的桌子。

创始人项乐宏曾经说过：“比起其他称呼，我最喜欢的是首席产品经理。”

而还告诉媒体：乐歌几乎所有产品的研发环节，从最初的调查研究、产品设计、产品的开发与各项改进，他都尽力参与，亲力亲为。

而如今乐歌爆发了这样的“偷窥数据隐私”的丑闻，倪叔想问问：

他能不能把口中的对产品的“高要求”落到实处，也放一些在服务消费者身上，而不是现在这样全部投向电梯间广告。

毕竟，乐歌究竟“直不直”，只有消费者说了才算数！

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