天天观焦点：对于一个人的生命完整，声音是不可或缺的

来源：腾讯网　2022-10-01 15:57:52

对于听力损失的老人来说，能够恢复分辨声音的能力，听见自己喜欢的风的声音、远处传来的叫卖的声音，以及至亲的温柔的呼唤，那何尝不是一种“天籁”？

(资料图片仅供参考)

特约撰稿丨连清川

现在回想起来，在我外婆生命的最后几年里，大约是非常痛楚的。

她原本就是一个好脾气的人，只是那些年显得更加地温和。她总是冲着我们微笑，但却并不怎么和我们说话，或者我们说话，她也不怎么和我们搭腔，只是笑笑，却不回应我们。

我一直猜想，大约她是不大想和我们这些小孩说些什么吧？

所以我们就愈加少和她讲话了。

至于我妈和我舅舅，却常常就不加颜色了。他们冲着她很大声说话，甚至有时候说急了，就开始生气，似乎外婆不大愿意听从他们的意见似的。

在我的记忆中，我并没有留下关于她最后几年的太多记忆，因为没有很多的互动。真确地，只记得她的笑容，和对我们关爱的眼神。

而此刻仔细去想的时候，却很痛。因为我知道了，那是因为听力问题。因为她听不见，听不清我们在说什么，所以她无法回应我们。

图/图虫创意

她不想增加我们的麻烦，也不知道该如何解决。于是她选择从我们的生命中退了出去，变成了我们的一道背景，直至她去世。

我们这样的迟到的醒悟，又能弥补什么呢？而我此刻痛楚的回忆，又怎么能够比得上她在那个模糊的声音世界里、被我们所隔绝的痛苦呢？

因为听力障碍，她最后的几年时间里，应该就是如同生活在一个无声的囚笼吧？

可是今天，生活在这样的一个无声囚笼里的中国老人，有1.2个亿。根据世界卫生组织的统计，全球65岁以上的老人，有1/3有中度或者中度以上的听力损失。

旁白乐队的主唱陈鸿宇，参加了一个听障体验的实验。医生给他的耳朵里，塞上了模拟听损的耳塞。

当他模拟听障人士走在街上，与自己的同伴沟通，并且试图生活的时候，他的世界改变了。

因为听不见，他怕其他人没有耐心，“感觉会给别人造成麻烦”。虽然只是测试，他还是会有些着急，觉得自信心受挫。

他是一个音乐工作者，他知道丧失声音的敏感，会意味着什么：他的生命不再完整。

这样“残缺”的生命体验，正在数以千万计的老人身上发生。腾讯SSV（可持续社会价值事业部）银发科技实验室经过调研发现，中国大概有6300万患有听力障碍的老人需要某种程度的干预，而真正佩戴各种类型的助听设备的，只有410万，不到6.5%，而农村老人的佩戴率更低，只有4.2%。

我在猜想，我外婆为什么本能地，只是在我们的生活之中退出，而并没有寻找解决的方案？难道她不想和我们一起，如同她丧失听力之前那样愉快地在一起？

她大约并不了解，听力障碍是一种病症。在她从来未曾上过学的经验中，老人家听不见了，是一种正常的事情。竭力去沟通，是她的义务，可是当听障发生的时候，是一件自然的事情。人老了，就该边缘化了，退出生活。

她当然也更加不知道，这是一件可以被解决的事情，世界上有一种产品叫做助听器，能够帮助她听见她所挚爱的儿女儿孙的声音。在40年前，这几乎是一项天方夜谭一般的科技。

但是她即便知道了，这也是她不敢想，不敢问的科技。我不知道那个时候的助听器是什么价格。即便到了今天，一款优秀的助听器，也要上万的价格。一个生活在农村里的老太太，有什么可能去购买一个并不能给自己的家庭带来利益的如此昂贵的奢侈的产品？

这样的几个问题，哪怕到了今天，也恐怕是6300万人中多数存在的问题：不知道、不了解、不愿意。

图/图虫创意

在市面上，有一些几百块钱的所谓助听器，它只能说是“扩音器”，把这个世界所有的声音全都放到到老人的耳朵里。这就如同年轻人恐怕都经历过的劣质的耳机。它会把这个世界变得极其嘈杂、粗暴，它不仅毫无帮助，并且会变得更加糟糕。

不同的听障状况，需要不同的解决方案。它需要经过审慎的测试，根据听障的不同程度，根据两耳听力损失的不同情况，进行甄别和适配。而一款良好的助听器，需要具有分解和分别不同声音的能力，从而把声音有效地传送到耳朵里。

但它需要太多的前提条件：知识、技术以及金钱。

恰巧，9月25日，腾讯会议天籁实验室联合腾讯SSV银发科技实验室、助听器厂商智听科技，推出了挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。

自然，这并不是一场司空见惯的产品发布。市面上的助听器琳琅满目，助听技术也并非自今日始石破天惊，一款助听新品的出现有什么值得大惊小怪？

这个产品背后，却是一场旷日持久的公益行动：腾讯天籁行动，它的初衷是通过开放腾讯会议背后的音频AI技术，解决听障、听损等社会问题，将社会价值真正融入产品及服务之中。

天籁行动的不寻常之处：

一在于技术。它建基所在，是腾讯会议两亿级用户的大数据之下，天籁自研的AI算法能够帮助国产助听器厂商，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%，让更多老人用千元级价格，也能买到媲美万元进口助听器的性能；

二在于它的公益属性，腾讯通过“天籁银发关爱基金”进行1:1配捐，也就是用户每购买一台助听器，腾讯相应地向困难听障老人免费捐赠一台。

腾讯SSV银发科技实验室还发布了银发听力健康小程序，让老人在任意场合都可以完成听力自查，获得听力科普。

可以说，天籁行动是系统性地解决老人的听力问题。它所针对的，就是在前面曾经提到的：不知道，不了解，不愿意。

听力测试要解决的就是不知道，听力科普要解决的是不了解，而通过技术降低助听器价格所解决的，是不愿意。

我常常想起当年轰动一时的电影《我不是药神》。它所描绘的困境，就是中国众多普通的白血病患者，在天价的进口药面前一筹莫展，而徐峥所扮演的程勇，把印度仿制药格列宁盗卖进中国的英勇。

▲《我不是药神》电影剧照（图/截图）

消除人们痛苦的技术并非不存在，而是太昂贵。助听器产品也并非不存在，但是要得到优质的产品，就必须付出以万来计算的代价。对于多数的人来说，这是不可承受之重。

我们常常把传播知识的人，称为普罗米修斯，然而，如同程勇，或者腾讯天籁行动的参与者，又何尝不是盗天火的普罗米修斯呢？

他们把纯粹用于商业的天籁实验室的技术，移植到更多的普通人所能负担的挚听助听器上，从而消解的，是普通乃至贫困老人难以言表的听障痛苦，这不就是盗了商业的天火吗？

然而，在公益的事业上，我们或许过于依赖天使了。而天使，却总是稀缺的。

天使是那些公益机构的人，他们付出时间、生命和金钱的代价，来帮助那些边缘的、无力的、残缺的生命。

但这些天使亦凡人。他们目光所及有限，能力有限，金钱有限。

可是凡人亦天使啊。我们广大的芸芸众生，每日纠缠在通勤、职场、父母儿女、柴米油盐之中，却各有恻隐之心，悲悯之意。所以我们在地震的时候捐款，在水灾的时候痛哭，在老人的困境中辗转反侧。

可是我们这样的凡人能做什么？我们中的多数人都成为不了天使：因为我们有太多凡俗的羁绊。我们成了悲伤的袖手旁观者，除了捐款，我们在公益事业上还要逾越很大的困难。

我猜大约腾讯会议天籁实验室就有这样的体会。作为专攻音频AI算法的技术团队，他们担负的是，如何提升声音在网络会议产品中的表现力。在亿级产品上进行了成熟验证后，他们发现，将这些技术用于人工耳蜗降噪、AI辅听和字幕识别优化等场景，也可以帮助一些人解决他们生活中的问题。

但是怎样做得更好？

这大约就是天籁行动给我们的最大启示。2021年腾讯SSV成立，一直致力于研究这些社会问题，并思考解决方案。

银发科技实验室就是在探索老龄化社会问题的解决。在老人困境问题上，大概有一万一千个，可是哪些是可解决的，哪些是不可解决的？

例如陪伴。无论是否有子女，陪伴都是老人们面临的重大问题。可是如何解决？起码在目前，依靠家庭与社会本身，恐怕才是主流的出路。

但听障不一样，通过技术与金钱，即便不能全面消解，也能做到大面积的缓解。

银发科技实验室与天籁实验室像是天作之合。同在腾讯的系统之内，他们发现了彼此。一起发现了问题，一起探索解决之道。

天籁行动正是腾讯会议背后的技术在听障领域应用的“技术价值外溢”。而SSV，恰恰可以通过内部共创，让这一解决方案更加系统化，让腾讯内部更多业务团队参与到听力问题的解决行动之中。

最起码，天籁实验室原本以为，这就是行动方案了。但是他们却又发现，他们原本构想的1.0行动计划，并不理想：冀望于通过技术授权给厂商的方式，并不能研发出无论在性能还是价格上，适合普通听障老人的产品。

于是他们只能向前推，寻找厂商合作，并且彼此之间100%坦诚，相互开放技术，相互理解细节，他们成了彼此间背靠背的协作方。

而当产品雏形出现之后，他们又看到，问题解决的第一步是要做听力筛查和科普，让更多的老人意识到问题，于是小程序出现了。

但即便小程序，也并不能让所有存在潜在需求的老人，都能够顺利地进入产品的了解和使用，于是，更加广泛的合作，例如各个地方的老人协会、民政部门，都将会卷入到这样一个庞大的系统之中。

就这样，从一个实际的问题出发，SSV作为腾讯内部社会价值的发动引擎，通过天籁行动建设了一张巨大的网络，不仅仅是让腾讯内部关心的人和部门，并且让社会上所有关心老人听障的人，都参与了进来，形成了共创。

这样的共创，并不是一场商业野心，或者财富冒险，而是一次善心的连接，它把所有与一项公益相关的事务，变成了所有人共同的事业。

它是一次把所有相关的人都变得更加善良的实践。

原来凡人亦可以成为天使。

但我私心里，有一个更加彻底的期待。

我期待天籁行动，以及它的升级产品，能够变回一个商业项目。

SSV定位为“科技助力社会共益的探索者”，其中一个重要的方向是助力社会价值和经济效益的融合发展。

事实上，天籁实验室在研发智听助听器的过程中，他们因此发现技术公益，也可以反哺腾讯会议，促进腾讯会议的技术提升。

但是，从更广阔的角度上说，这个世界只有市场才是如同水银泻地一般无所不在的事物。人们通过市场行为，来寻求生活的解决方案。而市场往往是最后的解决方案：哪里有需求，哪里就有商业。

仅仅是SSV一家，无从了解所有的听障老人在哪里；仅仅是天籁实验室一家，无从发明出所有听障所需的技术；仅仅是智听一家，无从生产出所有老人需求的助听器；仅仅是腾讯小程序一个，无从了解所有老人的听障问题。

因此，我期待的是，腾讯的天籁行动，能够演变成一场惠及整体听障老人的原初行动。因为技术的开放，因为价格的降低，因为行动所引发的关注，会使更多的科学家、公司以及善心人士，全面的觉醒，从而接入这个系统，让助听器的价格能够不断地、持续地降低，而品质不断地、持续地提升。

如果有一天，以天籁行动为起点，高品质的助听器，能够下降到一个普通的农村老人都能够负担，就如同他们购买一台电风扇，或者一个电饭煲那样的价格，商业普及遍及乡村的所有角落，那么6300万，或者随着老龄化更加普遍时更加庞大的老人人群，他们中的每个人在村里的电器店，都能够方便地购买的时候，那将是多么美好的图景啊。

我猜想，这大约也是腾讯最愿意看见的情形吧？这又何尝不是我们这些曾经留下遗憾的人的愿望呢？

我们这样的凡人，也多么期望能够成为天使啊。

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