近日,海南三亚,一段女子在酒店内与大堂经理争执的视频引发网友争议。视频中,女子自称有10万粉丝,如果对方不是怀孕早打她了,打完还赔得起。
对此,3月23日晚,涉事的三亚丽禾温德姆酒店发文回应,该事件发生于3月17日,当天上午,该女子因在外游玩,要求酒店延迟退房至下午4点,酒店考虑到其特殊情况,称可为其免费延迟到下午3点,在女子一再强烈要求下,酒店同意免费到下午4点退房。
然而,该女子有致电某平台客服,要求该酒店免费退房时间延迟到下午6点,酒店回应按规定需收半日房费。随后女子返回酒店对前台同事进行投诉,并发生了网传视频中的一幕。
酒店最后报警处理,经调解后,酒店为不影响其他客人,免收女子延迟退房相关费用。
对于由怀孕女员工处理该事件,酒店表示,未料到顾客情绪如此激动,已对员工进行关怀慰问。
有网友评论:“正常过了2点退房就要收费了吧?为啥可以6点才退?闹了就可以这样?按闹分配? 不理解……”
酒店无奈表示:“刚开始说4点,酒店也是不同意的[允悲],但是客人也说她特殊情况赶不回,所以我们也就尽可能的去为宾客考虑,最后又说6点,就确实有些过分[苦涩]”