亚马逊雇佣数千名员工监听Alexa 为了更理解人类语言

来源：前瞻网　2019-04-11 15:07:43

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据彭博社(Bloomberg)报道，亚马逊雇佣了数千名员工来监听世界各地的人们对他们的Alexa数字助手说了些什么。该报道援引了参与该项目的七名人士的话。

而他们的工作是“改善”Alexa，团队“听Echo音箱主人在家里和办公室里被录到的声音”，然后转录、标注和反馈到软件里，这是为了让Alexa更成功地理解人类语言交互。

换句话说，人类正在有效地帮助训练亚马逊的算法。

在营销材料中，亚马逊称Alexa“生活在云端，而且一直在变得更聪明”。

但是，就像许多为从经验中学习而构建的软件工具一样，人类也是进行教学的一部分。

聆听团队由来自世界各地的兼职合同工和全职亚马逊员工组成，包括印度、罗马尼亚、波士顿和哥斯达黎加。

亚马逊布加勒斯特办公室位于罗马尼亚首都Globalworth大厦的最高三层，据该办公室的两名员工介绍，这些倾听团队的员工每天工作9小时，每个人每班要审阅多达1000段音频剪辑。

这个位置在Pipera区“摇摇欲坠的基础设施中脱颖而出”，而且“没有任何亚马逊存在的外部标志”。

尽管大部分工作都很无聊(一名工作人员说，他的工作是为诸如“泰勒•斯威夫特”(Taylor Swift)这样的特定短语挖掘积累的语音数据——让系统知道搜索者在寻找这位艺术家)，但评论者也在倾听人们最私密的时刻。

偶尔，听众会听到Echo的主人可能更愿意保持隐私的东西:比如，一个女人在淋浴时唱歌唱得很糟糕，或者一个孩子大声呼救。

据彭博社报道，当团队需要帮助解析一个混乱的单词或遇到一段有趣的录音时，他们会使用内部聊天室来共享文件。

偶尔，亚马逊的听众会遇到令人不安或可能是犯罪的录音，比如两名员工说他们偷听了一段听起来像是性侵犯的录音。

据报道，当这样的事情发生时，员工们会在内部聊天室里提起这件事，以“缓解压力”。

尽管亚马逊表示，当员工听到令人痛苦的事情时，它有程序可循，但两名驻罗马尼亚的员工表示，当他们就此类事件请求指导时，他们被告知“亚马逊无权干涉”。

亚马逊发言人在一份提供给彭博社的声明中表示:“我们严肃对待客户个人信息的安全和隐私。”

“为了改善客户体验，我们只标注了一小部分Alexa语音录音样本。例如，这些信息帮助我们训练我们的语音识别和自然语言理解系统，这样Alexa就能更好地理解你的请求，并确保这项服务对每个人都有效。”

“我们有严格的技术和操作保障措施，对滥用我们的系统采取零容忍政策。员工不能直接访问作为此工作流一部分的个人或帐户标识信息。所有信息都被高度保密，我们使用多因素身份验证来限制访问、服务加密和审计我们的控制环境来保护它。”

尽管如此，亚马逊并没有提到人类正在听Alexa收集的一些对话录音。

相反，他们在FAQ中有一个一般性的免责声明，说“我们使用您对Alexa的请求来训练我们的语音识别和自然语言理解系统。”

据CNBC财经频道去年11月的报道，根据亚马逊的Alexa使用条款，该公司收集和存储了你对Alexa说的大部分内容，包括产品的地理位置和语音指令。

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