数字经济服务满意度整体表现良好移动支付最能提升消费者“幸福感”

来源：北京日报　2020-06-04 11:02:50

网购和移动支付，消费者参与程度最高。70、80后最经常网购，90、00后偏爱外卖。这是记者从中国质量协会今天对外发布的《中国数字经济服务质量满意度DES-CSI测评研究报告》中了解到的。

报告显示，2019年，数字经济服务满意度整体表现良好。按照消费者满意度来判分的话，排名依次为：移动支付、即时通信、外卖、网约车出行、共享单车和网络购物。

67.8%的消费者认为数字经济服务在很大程度上提升了生活“幸福感”。其中，即时通信和移动支付业态对提升消费者生活“幸福感”更为显著，数字经济服务对90、00后和女性消费者生活“幸福感”提升更为显著。

调查结果显示，越是年轻一代参与数字经济服务程度越高，90、00后参与度最高，50、60后参与度最低，50、60后参与度低的原因主要是对数字经济服务的信任程度不够。从不同代际人群的参与偏好来看，50、60后最常用的服务是移动支付，70、80后最常用的服务是网络购物，而90、00后最常用的服务除网络购物、移动支付外，外卖位居第三。

不过，数字经济服务过程中的消费信任问题也较为突出。调查结果显示，43.5%的消费者在使用数字经济服务过程中通过官方和非官方渠道进行过消费维权，主要体现在外卖和共享单车服务业态上。61.3%的消费者认为数字经济服务的交易是安全的，但对目前数字经济服务相关法律法规的健全程度及个人隐私安全保护方面认为还有很大的提升空间，主要体现在即时通信服务业态上个人隐私安全性的保护。从人群来看，90、00后对个人隐私安全性更为关注，自我保护意识更强。

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